Yottotel es conexión digital de soluciones a viajeros 3.0

En Thinkeers estamos muy orgullosos de Yottotel, nuestra pequeña idea de laboratorio que nació para un proyecto en 2015 y adquirió autonomía propia bajo un futuro muy incierto. Se trataba de la primera comunidad local conectada de Superhosts de Airbnb en el mundo y recibió su reconocimiento en Ouishare Awards 2015 como candidato a mejor proyecto colaborativo del mundo. En 2015 Yottotel era rompedor.

Si en 2015 Ouishare consideró que nuestro bebé estaba entre los más guapos del mundo, en 2017 podemos enorgullecernos de decir que Yottotel es la primera comunidad P2P de confianza que se reconoce como tal en España.

Gestionar una comunidad P2P de ciudadanos productores conectados bajo esquemas de confianza no es fácil. Cada una de las unidades de negocio que están conectadas como pares en el ecosistema Yottotel funciona de manera autónoma bajo una misma filosofía Me-We, por la cual cada decisión beneficia en alguna medida a los miembros de la comunidad. El espíritu colaborativo de los YottaConectores (miembros proactivos y digitales de Yottotel) les ha permitido desarrollar una mentalidad disruptiva, ya que el mercado no ofrecía soluciones a sus negocios digitales bajo Airbnb o HomeAway. El pensamiento en Yottotel es disruptivo, no innovador.

ReputaciónDigital“Yottotel es una comunidad con casi Matrícula de Honor en confianza”

La confianza es el elemento clave que ha hecho catalizar a plataformas como Airbnb y HomeAway hacia ecosistemas conectados P2P. La confianza es el elemento principal de nuestras relaciones comerciales en el siglo XXI y, aunque no se pueda certificar, ahora prácticamente todos los esquemas de negocio ofrecen la imagen de ser elementos de confianza en la sociedad (o querer serlo).

Los 33 miembros de Yottotel que operan bajo Airbnb, HomeAway y otras plataformas han acuñado más de 5.000 evaluaciones con valoraciones de 5 estrellas en todos los epígrafes de viajeros 3.0 procedentes de 89 países. Una media global de 4,75 sobre 5 es equivalente a conseguir un 9,5 sobre 10 en todos tus exámenes realizados bajo la perspectiva cultural de evaluadores de 89 países. La sobresaliente nota en confianza otorgada por nuestros viajeros 3.0 es el resultado de haber respondido en la misma medida a sus demandas. Ya no sólo se trata de generar respuestas inmediatas y eficientes a cualquier demanda, que eso puede hacerlo la tecnología, sino de ir más allá y ofrecer “el toque humano”. Al final, es la empatía lo que ha conseguido que los miembros de Yottotel sean considerados de confianza. Ha sido la capacidad de empatizar con 89 realidades culturales diferentes lo que les ha permitido comprender cuál era la mejor solución. Y sí, en más de 5.000 casos, el conjunto de soluciones sugeridas por los anfitriones agrupados bajo Yottotel ha sido equiparado al más elevado nivel. A nivel “de absoluta confianza” en todos los sentidos. Por ello, en Yottotel pueden enseñar a otros anfitriones cómo convertirse en Superanfitriones de confianza.

“En Yottotel somos pares, colaboras si quieres y monetizas tus talentos”

En las comunidades P2P como Yottotel la dinámica que genera la energía interna procede de las iniciativas individuales de sus miembros. Dicha dinámica no responde a una estructura piramidal que se ve limitada por una comunicación analógica 1.0, sino a una estructura viral que responde con inmediatez a las necesidades cambiantes de la demanda.

El ecosistema Yottotel está compuesto de unidades proactivas de ciudadanos productores que no solamente son excelentes anfitriones en Airbnb, sino que ahora van mucho más allá. Ahora el viajero 3.0 que lo desea conecta con sus pares madrileños, quienes monetizan sus habilidades. Tenemos, por ejemplo, a Nuria Hernández y Angelina Pérez, conectoras del ecosistema de compras P2P de Yottotel. Ellas responden bajo un esquema de confianza a la totalidad de viajeros de plataformas hospedados bajo el ecosistema madrileño de Yottotel. Nuria y Angelina conectan con sus pares  viajeros 3.0 y se van de compras con ellos por Madrid. Exactamente igual hace Pedro Moya con sus viajeros, monetizando su talento natural como sports coach de deportes al aire libre, o Gema Bautista, conectando a la totalidad de viajeros a experiencias enológicas, que van desde una cata personalizada de vinos hasta una visita a unas bodegas.

“En Yottotel tenemos mentalidad disruptiva y generamos soluciones propias”

Las comunidades P2P suelen tenerlo todo pensado. Cada uno de los miembros de la comunidad aporta su tiempo y su conocimiento para construir una solución que sirva a sus intereses y también a los de la comunidad. En Yottotel, por ejemplo, sus miembros fueron los primeros en Madrid en identificar que el seguro tradicional de hogar no cubría daños si había un viajero 3.0, puesto que no estaba previsto dicho seguro para actividades comerciales, y generaron ya en 2015 el Seguro Yottotel de Alojamiento Turístico con MAPFRE, y luego con AXA.

El seguro es sólo un ejemplo, ya que la comunidad de YottaConectores generó un ecosistema de soluciones propias en temas relativos a gestoría, lavandería, compras, limpieza, formación, idiomas y logística que respondía mejor a sus propias necesidades como emprendedores 3.0 y que el mercado no ofrecía. En casi todos los casos estos ciudadanos 3.0 operaban en un entorno digital, y como el mercado tradicional no les ofrecía una solución, la crearon ellos… con el mercado tradicional.

Para solucionar nuevos aspectos legales, fiscales y administrativos del negocio, en 2015 Yottotel llegó a un acuerdo con la gestoría Ferraz Asesores, a quien aportó suficiente información y formación en P2P hasta convertirla en la gestoría preferida de los ciudadanos 3.0 que realizan actividades de alojamiento colaborativo en Madrid bajo plataformas P2P. Ha sido la acción proactiva de estos ciudadanos 3.0 las que han generado cambios en las unidades tradicionales de negocio. Empresas de seguros o gestorías tradicionales han visto la necesidad de reinventarse para ofrecer respuestas a las  nuevas necesidades.

Desde 2015, en 2017 ya todas las compañías aseguradoras y las gestorías apuestan por el mercado de alojamiento turístico en plataformas P2P. En eso, Yottotel fue un pionero en España y generó una pequeña disrupción en el mercado. Después del seguro Yottotel de MAPFRE ahora las aseguradoras aseguran a personas que hacen negocios, sin necesidad de operar como empresas (bajo régimen de autónomos). Las empresas reconocen que los anfitriones son ciudadanos productores, y no empresas.

“En Yottotel somos digitales y proactivos” 

Los YottaConectores no solamente buscamos soluciones en los negocios tradicionales, como los seguros y la gestoría. También nos apoyamos de unidades digitales que nos permiten ser enormemente eficientes.

Bajo el ecosistema Yottotel, el YottaConector puede optar por los servicios de la gestoría tradicional Ferraz Asesores o también acceder a una cooperativa online como Factoo, que permite a los ciudadanos anfitriones facturar sin ser autónomos. Bajo un esquema legal, la tecnología ahora permite que el ciudadano sólo pague cuando genera ingresos (día que no facturas, día que no pagas, y para importes menores de 210 euros ajustan por horas). Una cuota única de 30€ (reembolsables si lo dejas) incluye la creación de la factura, más la gestión del alta y la baja en Seguridad Social, y el alta en la Seguridad Social en el Régimen General. Sin realizar declaraciones de IVA e IRPF cada trimestre, ya que los socios trabajadores no son autónomos. Desde Factoo gestionan todos los impuestos, dado que son los emisores de las facturas pertenecientes al trabajo realizado por sus socios trabajadores. Con un click.

Este tipo de soluciones digitales se adaptan a los anfitriones que alquilan sus viviendas de vez en cuando. Ello evita que paguen si no están alojando a nadie de la comunidad de Airbnb o Homeaway y no reciben ingresos. Aquellos anfitriones que gestionan distintos alojamientos turísticos como un negocio prefieren la gestoría tradicional, porque sus enfoques requieren de la figura legal de autónomo. Sin embargo, hacen uso de esta plataforma para los esquemas de contratación de los servicios de limpieza de los alojamientos turísticos y las personas de limpieza son dadas de alta y baja por horas con un eficiente click. Las horas que no trabajan no las pagan y Factoo se encarga de todo. El resultado lógico es una gestión profesional de recursos humanos, que además se comunica por Trello. Los YottaConectores no necesitan oficinas ni espacio físicos para reunirse. Esa necesidad responde al mundo analógico que se empeña en negar la presencia de la tecnología en nuestras vidas. Los YottaConectores se centran en su reputación digital y en conectar con los mejores viajeros: aquellos que les alquilan las viviendas y, además, les contratan sus talentos porque les sienten como pares bajo esquemas de confianza.

“En Yottotel somos YottaConectores y ofrecemos el toque humano”

En Yottotel los anfitriones y viajeros 3.0 se comunican por todos los canales, operando como un gigantesco cerebro interconectado que provee de soluciones accesibles a todos los miembros de la comunidad presentes en Airbnb o HomeAway: las otras decenas de miles de anfitriones que buscan una respuesta de confianza a sus demandas. El valor de Yottotel es que ha identificado perfectamente esas nuevas demandas en un nuevo nicho de mercado y tiene el objetivo de permitir la conexión total a través de las emociones, como la empatía y la confianza. No es raro pues que una persona que sea un elemento de confianza de la comunidad venda seguros online para el resto de miembros. Operan online, como muchas otras personas, pero se dirigen a sus pares y ese esquema de venta de seguros es tan flexible que se adapta a madres con niños con excelente reputación digital. Si una madre de confianza con empatía transmite en las redes que con su seguro está tranquila y que su seguro le permite ahora tener mayor tranquilidad y tiempo con su familia, pues es lógico que la credibilidad que aporta se vea reforzada cuando esa madre, encima, no es una empresa de seguros, sino tu par. Es una anfitriona como tú y sabe lo que necesitas, y te lo vende.

Las oportunidades son formidables, pero no todo el mundo puede verlas. Se requiere desmontar tu mentalidad industrial para comenzar a pensar de manera diferente. Si ahora la tecnología permite a algunos ciudadanos brillar como puras sangres proactivos y digitales, estos no comprenderán las resistencias de los opositores reactivos y analógicos, que funcionan más bien como mulas viejas y borricos. Mulas viejas porque no se quieren mover de su espacio de confort y a todo se niegan. Borricos porque no comprenden lo que ocurre a su alrededor y se bloquean, rebuznando y generando todo tipo de conflicto. En este caso, los puras sangre seguirán su camino natural, que es al galope y dejarán de manera natural a las mulas viejas, que se queden paradas en un solo punto, y a los borricos, que seguirán rebuznando su realidad.

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Y las mulas y los borricos se preguntarán qué ha pasado. Lo que ha pasado es que son analfabetos digitales, uno de los mayores riesgos en que incurre España, y que vemos de manera muy cotidiana. No desean ni comprender esquemas como Blablacar, Uber o Airbnb y se vanaglorian de no tener algo ya tan antiguo como Twitter (porque ya les basta algo tan moderno como Facebook). Explícales que las cosas cambian y que los negocios ahora se mueven más por LinkedIn que por Facebook. Rebuznarán y pensarán que lo mejor es “montar una web”. No son ni capaces de ver nuestro preocupante nivel de alfabetización digital. En España, suspendemos clamorosamente, pero el ignorante ignora hasta su ignorancia, porque cree que le vale lo que ya sabe. Bravo.

Escribo esto en medio de una huelga de taxistas que colapsa el centro de Madrid, en contra de Uber y Cabify, y de los ciudadanos. Es la negativa al cambio que está ocurriendo y por la fuerza. No están dispuestos a cambiar su punto de vista. Lo rechazan, simplemente, porque no lo comprenden. No quieren puras sangres porque ellos creen que no llegan y, para eso, obligan a todos los demás, por imposición sin justificación, a seguir el paso de la mula vieja y del borrico analfabeto.

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#YottaConnection: In 2020 my neighbor could hack my life

Today is January 23th, 2020. It is my 52nd birthday. We have recently lived an explosion of disruptive things and now everyone is connected to artificial intelligence. My hacker neighbors have access to 50 billion domestic appliances connected to the Internet of Things (IoT)… and to my life, my unsafe ultraconnected life.

Back in 2017, in the Ist Meeting on Digital Economy promoted by FIFED, Virginia Greiman provided an overview on global security challenges that made the audience think. Nevertheless, at the time we thought that those challenges only had to do with governments and big corporations. Normal citizens never felt threatened in 2017 because at that point we were not as connected as today, with the Internet of Things (IoT) in our lives. Now we realize that Virginia Greiman was also talking about us, normal citizens with average lives. When she meant a global challenge, she really meant that challenges included every one of us.

Virginia Greiman at the 1st Encounter on Digital Economy, in Madrid, invited by the Foundation for Fintech and Digital Economy back in 2017. She is with (from right to left) Ricardo Javier Palomo, Vicente José García Gil, Marta Planas, Grégoire de Lestapis, Rodrigo Alvarez and Angel Sánchez Aristi in the BBVA Innovation Center

Now in 2020 all my domestic appliances are digitally connected to the IoT and I feel that I can enjoy an enormous amount of time that in the past I had to devote to analogical machinery. The washing machine was a great invention that saved a lot of time at the beginning of 20th century. Now, in 2020 my washing machine is more intelligent than me and definitely more efficient taking the best cleaning decisions and orders. Today I just delegate in proactive artificial technology and I enjoy more time for me and my family. In fact, in 2020 technology proactively suggests almost everything I do and it actually takes a lot of my decisions, according to my data. Like my driverless car, which is pure artificial intelligence. My data is gold. I still hold a clean criminal record and I am a 5 star citizen with a great digital reputation so my data is worth a fortune. Life is cool and I feel that technology is completely on my side.

We are a little freaked out with some recent news coming from Russia and China. Apparently now neighbors have fun hacking their own neighbors, turning lives upside down for fun. They started in the 2010s hacking the wifi from their neighbors and now they can literally control every one of their appliances with a remote system. Since nobody ever cared all these years to read the terms of agreement, every one happily accepted everything from artificial intelligence because it was cool. Nobody realized that we started to be in the hands of something that was more efficient and intelligent than humans.

The new viral entertainment coming from Russia and China makes everybody laugh but I don’t think it is that funny…What about that poor Chinese guy who had to get up from bed 24 times in a row because the toaster started the fire alarm 24 times? Is it really that funny that 5 billion people now laugh at poor innocent fellows?

What about that poor Russian woman who almost became nuts after her fridge convinced her for a week that it was a superior intelligence which controlled her life through her wearable technologies? She claimed that whenever she was alone at home lights were switched on and off all the time, her home cinema changed channels every second and freaky voices could be heard all the time. It was only a remote viral joke. Hahaha, the whole world laughed but excuse me, it is really not funny at all.

Now everything is connected with everyone and security has become a major concern into our lives. Technology has always been on my side. However, I will start to feel vulnerable if this hacking joke ever becomes the mainstream global joke and somebody gets into my domestic life, just for fun. At least it is for fun, because it could be much worse.

I do not want to imagine the possibility of my real enemies controlling my everyday life through hacked artificial intelligence at home. In that case, life is not that cool and I will feel that technology is completely against me, or at least, me in the hands of my enemy. How am I going to take wise decisions if my data has been remotely manipulated and I am not even aware of that? How can I trust artificial intelligence if someone can easily manipulate it against me and make my life hell, or at least different? What if my data is manipulated with a false criminal record and I am not allowed to enjoy the society created for 5 star citizens? If my data is manipulated I shall maybe be forced to live with citizens with a horrible digital reputation and my data will be worth nothing. From “free and worth it” to “enslaved and worthless” in a record time.

Virginia Greiman made us visualize the big picture three years ago, back in 2017. She described an enormous challenge in the shape of a deep forest of data that we could not fully understand then. We did not realize that each one of us is just one leaf in a branch of a tree in the middle of that deep forest. What she predicted in 2017 at national levels is becoming true at domestic levels in 2020. I have the feeling that she pointed at the sky and we just looked at her finger. Maybe we should have paid more attention to her words. I wonder if she was already thinking in 2017 about the implications of global security challenges on us, those billions of simple leaves that have created that gigantic deep forest of data.

Dedicated with admiration to Virginia Greiman.

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#YottaConexión 20.32: Seré #ActivadorDeÁureas

Hoy es 23 de enero de 2032 y cumplo 64 años. El chip instalado en mi cerebro me proyecta mentalmente las actividades de hoy y veo que todo está en orden. La inteligencia artificial ya está instalada en nuestra sociedad. En este 2032, el toque humano es lo que está sobreviviendo al tsunami actual.

Cada día me siento más joven. Pienso en los eventos que ocurren a mi alrededor y que mi cerebro interpreta en yoctosegundos y veo que todo está a mi favor. Mis marcadores de salud están mejor que nunca y cada año me alejo más de la edad media de la población, la cual crece exponencialmente en esperanza de vida. Cuando era pequeño, en el siglo XX, cumplir años era terrible. Ahora da igual. En mayo de 2017 ya se empezó a comprender que la salud era una cuestión de reprogramación conceptual gracias al Congreso de Criopreservación y Rejuvenecimiento organizado en Madrid por la Fundación Vida+, en el que participé en la sombra.

La tecnología del 2032 ya es exponencial. Cada vez soy más joven porque cumplo años de manera lineal y la esperanza de vida crece de manera exponencial. Me parece increíble que a medida que cumplo años estoy cada vez más alejado de la mediana edad. Todavía recuerdo cuando era pequeño que la crisis era a los 40. Ahora en el 2032 la gente ya no entra en crisis, porque seremos inmortales este año, según ha estado insistiendo José Luis Cordeiro, de la Singularity Digital Nation, desde hace varios años. Durante este 2032 se prevé una gran catalización de la tecnología de salud y por fin parece que seremos inmortales gracias a la inteligencia artificial.

Me siento a reflexionar, porque ahora todo cambia en todas las direcciones en yoctosegundos. El sistema de inteligencia artificial que gobierna Estados Unidos me conecta a una realidad virtual que me informa de todas las nuevas especies animales que se han ido recuperando gracias a la tecnología. Me alegro que hayan podido imprimir al extinto lince ibérico utilizando su código genético. Cada día se recuperan más especies vegetales y animales a base de investigar y imprimir cuerpos artificiales. Menos mal que el hombre ya no toma decisiones de gobernanza ni de medio ambiente. Ya aprendimos con los malos gobernantes de principios de siglo 21 que era mejor la inteligencia artificial que la estupidez humana.

En el 2032 el cuerpo físico es pura chapa. Lo cambias cuando deja de funcionar y lo rejuveneces cuando se agrieta. Yo ahora con 64 años soy así, según mi mapa de áureas:

Los colores representan mis áureas. Un sistema de inteligencia artificial monitoriza mis emociones y mide mi grado de bienestar. Soy especialista en áureas desde el 2028. Me especialicé en

Los colores del rostro representan mis áureas. Un sistema de inteligencia artificial busca mi equilibrio aúreo, monitoriza mis emociones y mide mi grado de bienestar. Soy especialista en áureas desde la Gran Crisis de 2028. Me especialicé en “el toque humano” después de comprender que en el 2032 alcanzaríamos la singularidad tecnológica y me tenía que diferenciar de los robots. Hoy mi áurea me indica que me he levantado energético y creativo. ¡Hoy es mi cumple y me voy a comer el mundo!

Soy activador de áureas y me encanta mi trabajo. Me permite acceder a conocimiento exponencial mediante la reflexión con otras personas, con quienes conecto mediante la tecnología de la telepatía. Con mis clientes ni hablo, no nos da tiempo a eso. Me comunico sin necesidad de hablar, porque ya accedemos a la misma información al mismo tiempo y nuestros procesos cerebrales llegan a la misma conclusión. Hoy ya todos accedemos a un sistema de telepatía aumentada que nos permite acceder al conocimiento ajeno en yoctosegundos, y como se transmite ya la información en yottabytes, limitarte hablando parece una tontería.  

Ahora hablar es diferente. La gente ahora sólo habla para transmitir sus emociones más personales y mi relación con mis clientes es profesional, no emocional. Con mis clientes, simplemente ordenamos datos y para eso utilizamos la inteligencia artificial. Con mis relaciones personales sí hablo, mucho, todo el día y con muchos a la vez por distintos canales. Ahora dedico mucho tiempo a mi vida personal y me comunico mucho. En el 2032 los humanos nos relacionamos mucho entre nosotros. Los robots puede que sean muy perfectos, pero no han sabido sustituir el toque humano, lo más preciado ahora mismo. Y ese mismo toque humano es el que me permite vivir hoy porque pude identificar un talento natural como activador de áureas, que es una profesión a la cual todavía no ha llegado la inteligencia artificial. Los humanos generamos empatía, que es donde no llegan los robots. Nosotros nos miramos e instantáneamente sabemos que somos dos humanos. Es cierto que hay gente descuidada que se equivoca con humanoides, pero son minoritarios.

A ver cómo es este año. Se supone que es en 2032 cuando la inteligencia artificial supera a la humana. Este hecho nos tiene a todos un poco nerviosos porque no sabemos realmente qué puede pasar a partir de ahora. Dicen que es fin de la humanidad, tal como la conocemos. Yo siento que las áureas de mis clientes están muy debilitadas y sé que eso les hace sentirse vulnerables. La vulnerabilidad es la nueva enfermedad del 2032. Ocurre cuando te llega demasiada información que no comprendes y te entra el miedo. Visualizas el cambio y te parece tan grande que no sabes cómo pararlo. Te genera frustración no poder congelar el tiempo. Imaginas que cambia todo, salvo tú. Eso hace a la gente sentirse vulnerable y repercute negativamente en sus áureas, que me encargo de reconstruir vía reflexión sosegada. Nosotros somos pares y generamos soluciones inéditas.

Soy un ciudadano 5 estrellas y tengo acceso a la mejor cartera de clientes con necesidad de reflexionar. Todas las personas con las que me relaciono somos pares 5 estrellas y todos disfrutamos de un mundo distópico P2P en el que todo está diseñado para que los ciudadanos 5 estrellas estemos bien entre los nuestros. Nadie se atreve a dejar de ser 5 estrellas. Todos estamos conectados y de vez en cuando te acuerdas de aquella amiga que ya no ves. Sabes que recibió una mala evaluación y eso le afectó la reputación digital. Seguramente esté con otros no-5 estrellas, la pobre, aunque seguramente esté más relajada. La verdad es que la reputación digital controlada por la inteligencia artificial es una tiranía. Es casi peor que Hacienda.

Mi trabajo como “Activador de Áureas” me permite aprender exponencialmente. Ahora comprendo cómo cuánticamente un infinito puede ser infinitas veces más grande que otro infinito. Me pasa con mis clientes. Conectamos conocimiento y lo vamos ordenando. Mis clientes me pagan por reflexionar exponencialmente juntos y llegar a conclusiones eficientes. La premisa en el 2032 es que la disrupción exponencial procederá de la inteligencia artificial, que ya es más eficiente que la inteligencia humana. Eso genera un reto enorme en las cabezas de mis clientes. Ahora cualquier solución tiene que ser global, puede morir en nanosegundos (¡ahora nanosegundos es una eternidad!) y debe estar adaptada a infinitos canales que responden a infinitas demandas de emociones que mutan de manera infinita. Nosotros compartimos conocimiento, reflexionamos y generamos soluciones y eso les permite una mayor tranquilidad en su percepción del futuro. Comprender una situación nos genera bienestar y eso repercute en nuestras áureas.

Sin quererlo, mi talento natural me permite cambiar la mentalidad de mis clientes. Muchas veces veo que su problema es que son lineales e innovadores, pero no disruptivos ni exponenciales. Mi trabajo me permite mantener permanentemente una mentalidad exponencial y disruptiva. Por lo menos ahora que sólo tengo 64 años, me encuentro fuerte y todavía tengo margen de tiempo en esta tercera adolescencia post-after punk en la que entras cuando te haces un alocado sesentañero. Con setenta parece que es peor. Dicen que a los setenta es cuando empiezas a vivir.Cuando llegue a los 70, dirán que no hay nada como vivir los “happy 90s”…y así. Llego tarde siempre a todo. Hasta a la crisis de la mediana edad. Ese concepto es de otro tiempo, que yo no podré vivir.

No consigo visualizar mi jubilación. Siento que cada día aprendo más y que no ha llegado ningún tipo de declive en mi profesión. Al revés, con el conocimiento de mis clientes más mayores accedo hasta a ecosistemas de sabiduría y eso sabemos todos que a ello sólo accedemos la inteligencia artificial y los ciudadanos 5 estrellas. ¿Cómo no me va a gustar mi trabajo? Si vivir feliz eternamente es el paraíso. Y todos queremos vivir un día más…

Si te interesa el 2032, conecta conmigo por telepatía.

Post dedicado a José Luis Cordeiro (Singularity University)

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El muro de Trump de los hoteleros españoles

La OMT acaba de pedir a España que sea un ejemplo de “sostenibilidad y responsabilidad” para el sector turístico mundial, como país líder del sector. Mientras, los hoteleros españoles sueñan con construir sus propios muros contra la disrupción. El resultado final es que no llegamos ni a la innovación. 

Taleb Rifai, secretario general de la Organización Mundial de Turismo, acaba de explicar los retos y oportunidades del turismo español y ha solicitado a España que sea un ejemplo en turismo sostenible. También ha criticado los muros entre países, afirmando que “levantar un muro no es la solución“. Considera que en vez de enfrentarse al problema real, estas dinámicas bloquean la entrada de personas a soluciones de futuro, empeorando el problema original.

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“Levantar un muro no es la solución”, según Taleb Rifai, secretario general de la Organización Mundial del Turismo (europapress.es)

Las similitudes entre la actitud entre @POTUS y el gremio hotelero español son enormes. Ambos responden a estímulos muy similares:

1. Es una demostración de fuerza basada en el miedo. Ellos o nosotros.

Tanto la estrategia de Trump como la de los hoteleros surge del miedo. Miedo a lo que está ocurriendo, sin poder visualizar una respuesta clara a medio plazo. Miedo a ser insignificantes, y hasta miedo a desaparecer, invadidos por un supuesto enemigo que se ha naturalizado en su territorio. Este tipo de miedo ha generado, en uno y en otros, una demostración de fuerza que va en contra de los tiempos. Y para ello, los dos han generado miedo en la sociedad ante esa supuesta amenaza tan desestabilizadora, que viene sin ningún control y que generará todo tipo de efectos perversos para la estabilidad del sistema. Su pensamiento arcaico ya no responde a una sociedad digital, conectada y transparente. Ambos buscan una situación prebélica, usando sus medios para poner a la población en contra de lo que podría venir. Su miedo se termina transmitiendo con mentiras en los medios de comunicación y redes sociales en forma de mantras. Siempre ellos versus nosotros.

2. Al enemigo ni agua, aunque ahora me beneficie de él. Me da igual ir a peor.

El principal culpable de los problemas en Estados Unidos tiene que ver con la inmigración, con “los otros”. Nada que ver con “nosotros”, claro. Aunque ya sean conscientes de sus problemas, dedican más tiempo y recursos para centralizar sus ataques en el supuesto enemigo para anularlo. Esa ha sido la demoledora estrategia que han desarrollado en los últimos años y así han estado manipulando significativamente los centros políticos de poder, a su favor, siempre. Han invertido enormes cantidades de dinero en propaganda que se viraliza en redes sociales para influir sobre las masas. Aunque Trump sienta que EEUU haya perdido recientemente alguna guerra, se sigue sintiendo el sheriff del mundo, con la capacidad para anular cualquier amenaza a su sistema ideal. No importa si la supuesta amenaza enriquece el mismo ecosistema en que te mueves. No importa si aportan una mayor confianza al sistema. En el caso de EEUU, un 41% de inmigrantes son universitarios, versus un 30% de locales en el mismo nivel. No importa que sean fuente de disrupción, ni que ésta haya generado una nueva cultura a nivel global. “Son el enemigo y hay que anularlo, aunque a mi me vaya peor” resume la mentalidad de los gremios hoteleros españoles. Por ello, la Asociación Empresarial Hotelera de Madrid (AEHM) ha dedicado tantos recursos en intentar destruir a sus enemigos digitales y ha dedicado algo menos de atención a resolver sus propios problemas.

3. Soy la referencia y lo hago por los ciudadanos, pero realmente voy en su contra.

Trump ha demostrado que las leyes deben estar a su servicio. No comparte la idea de que las leyes son de obligada aplicación para todos los ciudadanos, incluido él, y que las leyes deberían incluir a toda la sociedad, no sólo a sus amigos e intereses personales con leyes hechas a medida. No comparte la idea de una sociedad más generosa que abogue por la inclusión, y de manera evidente grita a favor de la exclusión. La exclusión de los demás, claro, para asegurarse su propia supervivencia, por lo menos en el corto plazo. Para ello, sale como abanderado de los intereses de “los ciudadanos” y termina legislando contra los mismos. Parece que son los ciudadanos lo que exigen una menor autonomía propia, mayor burocracia y menor eficiencia, además de anular al ciudadano contrario. Así lo entienden en el gremio de hoteleros, que abogan por más medidas de seguridad para ciudadanos que no las han solicitado. Los ciudadanos, más bien, de quien desean protegerse es de las empresas, no de sus pares. También coinciden Trump y el gremio de hoteleros en manifestar sus opiniones desde el exabrupto, la amenaza y el miedo, utilizando las instituciones y los medios de comunicación sin pudor, aunque olvidan que la comunicación intrapersonal es la dinámica que lo mueve todo.

Vamos a vivir tiempos muy interesantes. Voy a observar atentamente de qué manera Trump resulta inspirador para la evolución de las acciones de la Asociación Empresarial Hotelera de Madrid. Trump apostará por una estrategia militar más agresiva, igual que harán los gremios hoteleros con sus estrategia de comunicación. Intuyo que volveremos a encontrarnos con artículos absurdos en prensa para denigrar al contrario, aunque sea con mentiras.

Sinceramente, ¿cómo no va a detectar la OMT la falta de innovación en España como un PROBLEMA y tenga que abogar, por enésima vez, a que nos adaptemos a las nuevas tecnologías de los nuevos modelos? ¿Tanto nos cuenta entenderlo? ¿No somos conscientes del tsunami digital que viene? Las decisiones ignorantes de los hoteleros de hoy serán mañana el Brexit de España como campeones mundiales del turismo.

No hay más que ver la innovadora web de Asociación Empresarial Hotelera de Madrid (AEHM). Taleb Rifai, secretario general de la OMT, se refiere justo a eso. A ese colectivo que aboga por dedicarse a construir muros legislativos que impiden al ciudadano 3.0 vivir conectado en la sociedad digital y responder a la demanda con excelencia y confianza. Los gremios hoteleros sueñan con muros legislativos, aunque se los tumben la justicia. Seguirán generando conflicto y justificarán su necesidad sobre la base de un pensamiento violento y exclusivo que responde sólo a sus intereses. Además, ¿para qué cambiar?

Ya no sé si hablo de Trumpo o  de la Asociación Empresarial Hotelera de Madrid.

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Mentalidad innovadora vs mentalidad disruptiva

Empiezo a comprender por qué muchos proyectos innovadores se mueren rápidamente. ¿Cómo es posible que proyectos con presupuestos millonarios empujados por empresas muy solventes gestionados por profesionales muy preparados se caigan a velocidad de vértigo? ¿Mueren porque sólo son innovadores? Sí, para vivir en el siglo 21 tienes que ser, además, disruptivo.

La bala digital está produciendo mayores o menores tsunamis en las industrias. Ante la llegada de la disrupción a nuestras puertas podemos optar por dos opciones:

  • Actitud reactiva, o esperar a que llegue la ola y que tantísima energía te barra del mapa. El tsunami está en tu contra.
  • Actitud proactiva, o entender y calibrar la ola que viene para usar tantísima energía en tu beneficio. El tsunami está a tu favor.

Y dos mentalidades, que pueden parecer similares, pero que tienen grandes diferencias a la hora de interpretar el presente y el futuro:

  • Innovadora, e irás introduciendo mejoras en elementos existentes. En tu cabeza lineal mejorarás el servicio ofrecido por el conductor del taxi bajo una garantía oficial.
  • Disruptiva, e irás sustituyendo elementos tradicionales por la tecnología. En tu cabeza exponencial eliminarás el conductor e introducirás inteligencia artificial, por eficiencia.

Hasta ahora yo pensaba que emprender un cambio digital era una cuestión de actitud, pero creo que también es de mentalidad. Necesitas comprender el cambio primero. Mientras es más sencillo identificar si una persona es más reactiva o más proactiva, resulta muy difícil saber si la mentalidad de tu interlocutor es “innovadora” o “disruptiva”. La innovación es la “creación o modificación de un producto, y su introducción en un mercado”, mientras la disrupción “produce la ruptura brusca”, según la RAE. Ante la misma palabra, dos mentalidades rápidamente visualizan dos cosas diferentes. Hay numerosos ejemplos.

cuadrodisruptivo

  • “Crecimiento sostenible” vs “Crecimiento exponencial” 

Frente al tradicional esquema de estrategia de crecimiento lineal (crecimiento sostenido de un porcentaje fijo anual), aparece el growth hacking (crecimiento en forma de palo de hockey) como metodología para generar crecimiento exponencial. De ello es testigo Vandebron, una start up que en dos años ha conectado la energía de 100.000 familias en Países Bajos y ha puesto en jaque al sector eléctrico holandés. El growth hacking ha sido utilizado por Blablacar (3.5 millones de usuarios en España), Twitter o Facebook. Una mente innovadora piensa en en términos de crecimiento lineal, mientras una mente disruptiva piensa en términos de crecimiento exponencial.

  • “Mercado de consumo” vs “Mercado de no consumo”

Una mente innovadora se suele dirigir a generar ideas, servicios y productos dirigidos al gran mercado de consumo, bajo una dinámica competitiva que exige a las empresas luchar por su parte del pastel. La mente disruptiva buscará el hueco en aquellos usuarios que no tenían acceso a un producto. Así ha hecho Airbnb, empezando su modelo de negocio en un mercado de no consumo, un mercado que no existía previamente y en el que no existían ni oferentes ni demandantes. Wallapop hizo lo mismo. La rápida popularidad de iniciativas digitales viralizadas en mercados de no consumo han generado un nuevo mercado de consumo que ha puesto en riesgo al tradicional. Ahora el mercado de consumo en una industria puede verse afectado por una base de clientes que ni existían hace un lustro.

  • “Tecnologías higher end” vs “Tecnologías lower end”

La mente innovadora prefiere utilizar tecnologías novedosas para mercados existentes, mientras la mente disruptiva ya puede visualizar tecnologías completamente nuevas dirigidas a mercados inexistentes. Por ello, una mentalidad innovadora se dirige naturalmente hacia tecnologías de elevadas prestaciones (también denominadas “higher end”), mientras que una disruptiva se decantará por las tecnologías de bajas prestaciones (“lower end”). El innovador compite con los demás en sectores existentes, mientras el perfil disruptivo arriesga su capital donde ningún otro empresario innovador se atreve a entrar.

  • “Consumidores” vs “Exploradores”

Los gestores innovadores dirigen sus esfuerzos a construir una cartera de clientes con poder adquisitivo más elevado posible. Este perfil de clientela suele ser el más atractivo y rentable para las empresas innovadoras, pero son clientes exigentes. Por otro lado, los modelos disruptivos se dirigen a consumidores que son mucho menos exigentes por su menor poder adquisitivo. Los clientes de un modelo disruptivo, en principio, son aquellos que resultan menos rentables para las empresas. En otras palabras, la disrupción comienza con clientes que no suelen ser deseados por las empresas innovadoras (o que son, directamente, descartados por las mismas).

  • “Limitado” vs “Ilimitado”

Mientras que la innovación puede tener un ámbito limitado, como el concepto de innovación cerrada (closed innovation), donde los innovadores se encuentran solamente dentro de una organización, la disrupción sólo puede ser ilimitada y es tan revolucionaria que cambia todas las reglas del juego, incluso ante la innovación cerrada. Así es como el disruptivo iPhone de Apple barrió al innovador Nokia.

En esta sociedad digital donde manda la demanda, la innovación impulsada por los proveedores (basada en nuevas posibilidades tecnológicas) no ha seguido la misma intensidad que la disrupción de modelos que responden a la demanda (basada en necesidades sociales y del mercado). Car2Go es una iniciativa del Grupo Daimler que responde a la demanda urbana, no a la demanda tradicional de Daimler.

La demanda quiere nuevos modelos que respondan a sus demandas con confianza pero nosotros no sabemos ni cómo interpretarlos. En España posiblemente seamos muy innovadores, pero las circunstancias no nos permiten comprender el potencial real de la sociedad digital y ello no nos permite ser disruptivos.

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La economía colaborativa es una mentalidad (de la sociedad digital)

La economía colaborativa ya es protagonista absoluta de los esquemas de negocio en España. Aquí, en Canal Orbe 21 te explico por qué.

Agradezco a Canal Orbe 21 la posibilidad de explicar las incógnitas de la sociedad digital

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Altaia Capital o los matones de las deudas falsas de la sociedad industrial

Acabo de recibir una llamada. Una empresa me amenaza con embargarme todos mis bienes e incluirme en una lista de morosos por una supuesta deuda de 140 euros contraída con Jazztel, empresa de la que nunca he sido cliente. La deuda se produjo en 2010 y me entero hoy. ¿Cómo es eso posible?

Me llaman para informarme que tengo una deuda con Jazztel. Si no la abono, me veré sometido al escarnio público como moroso y veré como mis bienes son embargados. Lógicamente me veo alarmado e intento aclarar la situación, porque no comprendo lo que ocurre. ¿Yo? ¿Jazztel? No. Imposible, porque sólo he sido cliente de Movistar y de Vodafone.  ¿De 2010? No. Imposible, porque estaba con Vodafone. ¿De la dirección de donde trabajaba en 2010? No. Imposible porque era la empresa quien pagaba el teléfono de la empresa, no yo. Y empiezo a recordar…..y recuerdo como efectivamente Jazztel me llamó para que pagase una deuda existente. Jazztel comprendió que debía haber un error porque en el 2010 yo era simplemente la persona de contacto para los temas de comunicaciones y de internet en una empresa, pero no era el titular de la línea. Además, el número de contacto era el mío personal con Vodafone, que no me pagaba la empresa. Además, los pagos a Jazztel siempre se pagaron desde la cuenta de la empresa, nunca desde la mía. Para rematar, expliqué yo me había ido de la empresa antes de que se produjese la deuda… Resultó fácil. Jazztel me contactó, lo expliqué en conversaciones supuestamente grabadas y no me volvieron a contactar. Pensaba que estaba resuelto.

Resulta que el problema no está resuelto y me entero en un proceso bastante penoso. Me llaman para amenazarme con un castigo por algo que no he hecho y explico que necesito comprender la situación. Después de explicar el caso, de memoria y dando las explicaciones pertinentes para aclarar el malentendido, escucho que Altaia no puede llamar a Jazztel para resolver errores de quien es su cliente. Si Jazztel ha vendido una base de datos errónea, se comprendería que se hiciese responsable. Pues no para Altaia. El error efectivamente puede ser de Jazztel, pero la deuda la pago yo. “Simplemente hemos comprado su deuda y Usted aparece como moroso y si no paga, le metemos en una lista”.

Ante la falta total de empatía de Altaia Capital, la conversación se torna surrealista:

  • No conocían al titular de la línea objeto de la deuda. Cuando le dije el nombre de la empresa que contrató la línea, escucho un “espere, que lo apunto”. Intuyo que no tienen ni idea ni a quién llaman. Intuyo que la información que ha vendido Jazztel de sus clientes no debe ser muy buena. Intuyo que en Altaia usan bolígrafos.
  • Me ofrece un descuento del 10% para resolver diferencias. Yo pienso ¿por qué tengo que pagar 126 euros por una deuda que no es mía? Explico que necesito comprender la manera de defenderme ante esta injusticia, pero no me ofrece alternativas. Intuyo que no se plantean más alternativas que cobrar. Cualquier otro proceso les debe superar, imagino, y que su única función es esa.
  • Solicito que me envíen un correo electrónico con información y me responden que lo recibiré en 48 horas “por las colas de mensajes en el servidor”. No me lo explico. ¿Quién tarda 48 horas en enviar un correo electrónico en 2017?
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Que su web desee infectar mi pc con malware no es relevante para Altaia Capital. También me piden que acceda por móvil.

  • Me dicen que entre por la web. Entro, el antivirus bloquea un malware de Altaia y no tengo acceso a su servidor. Ante el clásico “¡qué raro! si yo entro perfectamente” intento en el ipad. Tampoco funciona porque tampoco permite acceso a su servidor. Explico que mi pc ha bloqueado un malware desde altaiacapital.es para evitar ser infectado con un virus. Ignoran este hecho y me piden que entre a través del teléfono móvil (y le explico que entrar desde el ipad es similar). Insiste. Intuyo que también intentarían acceder a los datos de mi móvil. Si lo hacen de una manera tan descarada por la web, imagino que su estrategia es coherente con los móviles.
  • Me termina ofreciendo un 20% de descuento y así, con esa generosidad de Altaia, la amenaza queda resuelta y yo tranquilo. Intuyo que son unos matones.

Al final, la conversación ha quedado en que (1) yo seguía sin comprender por qué tengo que pagar las deudas de un tercero y (2) en que Altaia Capital iba a cobrar la deuda si o si, y que me atuviese a las consecuencias de no hacerlo… Sí, y que voy a recibir un correo electrónico en las próximas 48 horas con “las instrucciones de pago”.

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La reputación digital de Alataia Capital no puede ser peor. Los comentarios no tienen desperdicio. Nunca había visto tanta concentración de mensajes negativos. Altaia es la chunga 

Ante el espanto de la llamada, me he metido en Google para buscar Altaia Capital y mi espanto ha sido mayor. He tenido la mala suerte de encontrarme en el camino de mi vida con unos bullies de la sociedad industrial. Los que no existirán en la sociedad digital porque un ecosistema conectado Peer to Peer no ofrecería hueco a empresas así. Empresas así se nutren de los errores de la sociedad industrial, ineficiente, lenta, analógica y totalmente reactiva. Altaia Capital desaparecerá bajo una sociedad digital, que se regirá por parámetros que para Altaia son totalmente desconocidos: (1) empatía; (2) proactividad; (3) transparencia; (4) seguridad; y (5) confianza. Altaia es ese dinosaurio de una sociedad industrial que se nutre de sus últimos rescoldos.

No quiero ni imaginarme qué personas han apostado por ese modelo de negocio ni cuáles son sus valores. Leo aquí que ellos mismos no han presentado sus cuentas. En la web leo que la empresa está dada de alta en Luxemburgo y que el responsable parece ser Antonio Manuel Rodriguez Zopico, sin presencia en redes sociales, según veo aquí:

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Más información en este blog sobre estafas y acosos 

Altaia Capital está vinculada a deudas prescritas, estafas, fraudes, deudas falsas y compras ilegales de datos 

La reputación digital de Altaia es pavorosa y basta mirar los enlaces para ver que su modus operandi es similar para todos los casos e intentan lo que sea.

  • Intentan cobrar deudas prescritas. Un ciudadano plantea este caso increíble ante la OCU. Lo mismo ni se fijaron cuando compraron la base de datos.
  • Intentan cobrar deudas de terceros. Varios ciudadanos plantean quejas similares ante supuestas deudas falsas con Orange, de quien nunca han sido clientes. ¿Contestación del foro? Que demuestre Altaia Capital que esa supuesta factura a tu nombre nunca fue pagada. Quienes deben demostrar tu culpabilidad son ellos, no tú tu inocencia. Varios miembros de la comunidad utilizan las denominaciones ESTAFA y FRAUDE para definir a Altaia. Además, Altaia acosa con nocturnidad.
  • Abusan del sistema con gastos innecesarios. En este conocido foro explican otra vez los mismos casos de bullying ante supuestas deudas falsas. Explican que “este tipo de deudas prescriben (judicialmente) a los 5 años. Es decir, ellos están en su derecho a denunciarte (otra cosa es que les valga la pena), pero tú puedes alegar ante el juez que han pasado 9 años, sin que en todo este tiempo hayas recibido ninguna comunicación al respecto. Y entonces el juez te absuelve por haber prescrito la deuda“. Altaia Capital debe saber eso, y debe intuir el coste tan enorme que eso genera en nuestro sistema judicial. Les da igual. Carecen de empatía. Y están en Luxemburgo.
  • Te meten en un listado de morosos…y después te enteras, sabiendo que ya no puedes hacer nada, más que demandarles y meterte en juicios. Lo que nos faltaba.
  • Tienen información tuya que han comprado sin que te enteres. Resulta que hace cuatro años José Carlos Cutiño, secretario general de IUREXCON, denunció en la Cadena Ser que “no cabe la cesión de datos sobre deudas supuestas, discutidas o que son objeto de reclamación u objeción por parte del supuesto deudor. En tal caso se estaría produciendo una infracción al art. 11 de la Ley Orgánica de Protección de Datos denunciable ante la Agencia Estatal competente y sancionable por la misma”.

La lista contra Altaia es interminable. Basta con ir a Google y ver el mapa del terror de acosados por Altaia Capital por una supuestas facturas que nadie ha visto ni verá.

CONCLUSION: Lo mismo hasta pago, pero será después de hablar con Felipe Colón de Carvajal o Alberto Zurrón y … viralizar todo el proceso en redes sociales

Mi primera reacción ha sido de injusticia ante verme forzado a pagar una deuda que no me corresponde.

Más tranquilo, he percibido todas las posibilidades de investigación que me permite explicar en primera persona a Altaia Capital como case study de empresa que genera conflictos innecesarios, con un horrible reputación digital y cero posibilidades de conexión. Total, 140 euros de costes de investigación serían los más bajos de mi carrera profesional, los puedo asumir y me permite centrar mis análisis de empresas cero empáticas de la sociedad del siglo XX en Altaia Capital. Sí, puedo ir viendo cómo evoluciona la empresa y narrar si efectivamente termina cerrando o si termina expandiéndose. Puedo narrar en primera persona todo el proceso y hacer un seguimiento para la evolución del case study. Por esa parte, gracias Altaia Capital. Serás públicamente el ejemplo perfecto de empresa que yo personalmente no consigo visualizar bajo una sociedad digital. Sin empatía, nadie querrá conectar contigo. Altaia Capital asume con naturalidad el papel de chunga de la pandilla, que da problemas innecesarios y de la que todo el mundo se aparta. Su tono resulta inaceptable a cualquiera.

De la misma manera que tu reputación es chunga, hay abogados que ofrecen soluciones tan buenas que son recomendados por otros miembros de la comunidad. Eso haré. Accederé a aquellos con excelente reputación digital, como Felipe Colón de Carvajal o Alberto Zurrón.

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Un ciudadano contactó con Alberto Zurrón y éste consiguió que Altaia fuera condenada a varios miles de euros por delitos de lesión al honor.

Mientras decido si envío un whatsapp a Felipe Colón de Carvajal o si conecto con Alberto Zurrón, se me han generado dudas, que debo consultar con ellos:

  • Quiero ver un solo papel que vincule a Jazztel conmigo (un contrato, una factura, una carta… lo que sea).
  • Quiero saber dónde, cuándo y cómo he dado yo mis datos personales (nombre y teléfono) a Altaia Capital.
  • Quiero saber, si no he dado mis datos personales ni contratado nada con Altaia, por qué los tienen y cuál es su objeto comercial.

Cuando me llegue su correo electrónico dentro de 48 horas, intentaré transmitir que la compra de deuda de Jazztel no fue muy buena. Ni la de Orange. Están llenas de errores y se las han colado. Lo leerán 48 horas después, imagino, y no sabrán ni quién soy ni de qué les hablo. Lo suyo es sólo cobrar, cobrar, cobrar…y el resto, no importar.

Como dice aquí José Carlos Cutiño, secretario general de IUREXCON, Altaia Capital “se expone a que su actuación se interprete como una coacción o extorsión ilegítima y penalmente reprochable, por lo que una respuesta contundente del consumidor negando la existencia de la deuda, exigiendo su acreditación y advirtiendo de las consecuencias que podría acarrear la persistencia del acreedor en su actitud suele ser más que efectiva“. Aquí lo dejo claro públicamente, ya que Altaia me niega otra vía hasta que pasen las dichosas 48 horas:

Hola Altaia Capital: niego la deuda, exijo su acreditación y esta entrada al blog advierte de las consecuencias.

Que en 2017 tengas que esperar 48 horas para que te envíen el número de una cuenta bancaria hace rejuvenecer 20 años. Todo este proceso habría sido igual en 1997. Sorprende que las empresas en Luxemburgo sean así.

 

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